سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع جميع البطاقات المرفقة، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@botanicaksa.net. يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع].
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني: info@botanicaksa.net.
المنتجات التالفة أو وجود مشكلة في الطلب
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا مباشرةً إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك بعض أنواع المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة والزهور والنباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن منتج معين، فلا تتردد في التواصل معنا.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي ترغب فيه هي إرجاع المنتج الحالي أولًا، وبعد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إتمام عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
فترة العدول لمدة 14 يومًا لدول الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عما سبق، إذا كان سيتم شحن الطلب إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر.
ويشترط أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع جميع البطاقات المرفقة، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة وإظهار عملية استرداد المبلغ.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@botanicaksa.net.